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“站在风口上,猪都能飞起来!”对opebet官方网址020模式变革的探索

2015年09月16日

现在,新型商业圈内人士见面不谈B2C、不谈O2O似乎跟不上节奏了,O2O今年可火了,火到什么程度?3月28日开幕的博鳌亚洲论坛上,京东集团CEO刘强东忍不住奔走相告,“我很兴奋可以再一次回到业务一线,亲自带领京东O2O团队创业。”而在3月26日开幕的广州电子商务博览会上,不管是苏宁、联想等商业大佬,还是音乐、服装等细分领域名企,谈及“应战电商方法论”都时不时带上O2O的字眼。

互联网潮起潮落,汹涌澎湃,席卷世界,有的在风口浪尖慷慨激扬,有的在海底艰难前行。

面对汹涌的互联网大潮的冲击,传统零售企业正在寒冬中艰难前行。传统零售业都在思考,都在探索,这个冬天怎么过?“020”“互联网+”是怎样的模式,传统零售业怎样才能在自身的模式中进行创新,做出变革。

首先,传统企业的优势在哪里?

我们有覆盖全国的店铺体系。我们的商品所见即所得,客户可以现场挑选、提货。我们有良好售后服务体系。顾客对实体店有基本的信任度。那么电商呢?电商体系房租,水电,人员运营成本低。电商产品库存少,压力小。电商产品市场范围大,电商产品便捷,电商产品价格低。

那么现实经常会出现这样的场景,很多顾客在准备购买某项意向商品的时候,首先会去登陆电商平台查询价格,在到店内进行对比,然后在实体店购买。这说明什么问题?

“我要是买个冰箱,出了问题,找谁售后啊”“我的手机要刷机,我怎么办啊”“我买的是正品,为什么快递给我的是二手机,客服怎么不回答我呢”……

关键词:“信任,售后保障”。可是为什么传统零售的日子还怎么难过呢?原因有很多,大家都在探索,售后保障仅仅只是实体店的一个优势,这个优势并不能让我们在这个冬天度抵御寒潮,我们必须要有更创新的思维和合理的商业模式。

那么,“020”的本质是什么,未来怎么样?

前几天,天猫投资苏宁,在业界引起强烈反响。马云说:“互联网公司的机会,未来30年一定在线下,而传统企业或者线下企业的希望一定是在线上。未来30年,我们必须在一起。互联网经济不是虚拟经济,互联网经济必须把虚和实结合在一起。未来20、30年如果像阿里巴巴这样的互联网公司不进入线下,不和线下结合,不和线下融合,是不会有未来的。”

这说明,互联网企业和传统企业就像人的两条腿,都是相互依存,相互结合,相互促进的,只有彼此协调和谐发展,才能有未来。作为传统零售企业的我们,应该要把另一条腿也协调起来,发展起来。

要发展,要两条腿走路,要走的稳,走得快,我们就首先要弄懂“020”的本质是什么,核心是什么,出发点在哪里?

第一:O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加。

大家对O2O的普遍定义是“线上下单—线下体验”。时至今日,O2O已经不再是双线简单相加或者所谓的融合,而是以一种更有效率的组合方式或互动形式,去迎合用户对于效率和品质的追求,这也正是消费升级的核心目标。 

第二:O2O的核心价值是便利,而不是给用户添麻烦。获取更为优质优价的产品和服务、进一步解放自己。

O2O对于用户的核心价值在于:获取更为优质优价的产品和服务、进一步解放自己。铃木敏文在《零售的哲学》中提到的一句话:不要为用户着想,而是要站在用户的角度思考。 

当你走在大街上,吃饭时,聚会时等等场景中,你会突然想到“低头族”这个词语,他以为这移动互联网已经在改变我们的生活和习惯。移动购物正在体现“便利”的核心平台。

我们需要思考,如何让你的产品引起“低头族”的关注,提升他的探索欲望。更要让你的产品让他感觉与众不同,优质优价。最最重要的是,在产品体验,购物便捷,服务到位,售后保障上让他感觉此次的购物里程是多美美妙的体验。

第三:O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求,而不是把老年人变成互联网用户。

时代向前发展,当80后,90后,甚至于00后成为消费主力的时候,这些消费主力大军在思想,学识,个性,接受新事物上都需要我们去研究他们的心理活动和购物逻辑。什么样的效率和品质才是他们的主菜和正餐。

交易产生的关键在与“用户的决策”,年轻人的决策是冲动分不开的,冲动意味着时间的短暂,也许就那么一瞬间,交易决策就产生了。而老年人客户对互联网并不是那么容易接受和信任,这是年龄和代沟的隔膜。也许实体店购买才是他们认为正确且值得信任的,且老年人购买决策往往需要很长久的时间来考虑,而对年轻客户的教育相对容易,我们最重要的是要不断适应年轻客户的购物需求的变化和喜好。拓展产品体验的效率和个性化的需求。

总而言之。挖掘年轻用户的群体需求,以优质优价的产品、便利的服务、放心的保障,满足消费者效率和品质的追求才是我们思考的变革方向。

作为传统零售企业的我们,opebet官方网址未来怎么走,我们的方向在哪里?作为企业一员的我,也在思考,在探索。

如果把opebet官方网址电商平台和实体门店比喻成一个舰队,那么,opebet官方网址020平台应该定位于舰队的旗舰,他应该起到舰队领航,指挥,任务分配,信息交换的作用。此外,还要探索以手机,3C产品销售为核心,涵盖金融服务,生活服务,远程服务为一体的模式。“opebet官方网址商城”将是所有流量的入口,是提供给客户便利服务的决策平台,而实体门店则作为客户体验的落点和售后的终端。

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所有的门店都是复合型的服务提供者,产品体验区,满足顾客从购物决策,便利服务,售后保障的整个闭环。

这样的全渠道体验式消费场景,将成为一种日常商业,也将是我想象中最美好的场景。